Átlátható, etikus és ügyfélközpontú működés
A Magyar Fenntarthatósági Központ Alapítvány (MFKA) mikrofinanszírozási és vállalkozásfejlesztési tevékenységét nemzetközi etikai és ügyfélvédelmi normák mentén végzi. Ezen az oldalon megismerheti az általunk követett etikai kódexet és ügyfélvédelmi alapelveket, valamint itt jelezheti panaszát vagy észrevételét, amelyet vezetőségünk 30 napon belül kivizsgál.
Etikai kódex
Az MFKA az Európai Mikrofinanszírozási Hálózat (European Microfinance Network – EMN) tagjaként magára nézve kötelezőnek ismeri el a hálózat etikai kódexét. Az alábbi alapelvek minden munkatársunkra, önkéntesünkre és partnerünkre vonatkoznak, és áthatják hitelezési, tanácsadási és fejlesztési tevékenységünk egészét.
A túlzott eladósodás megelőzése
Hitelt csak akkor nyújtunk, ha az ügyfél igazolt visszafizetési képessége ezt megalapozza. Célunk, hogy a finanszírozás segítse, ne pedig terhelje a vállalkozást.
Átláthatóság és felelős árazás
Termékeink árazása, kamat- és díjfeltételei érthetőek, nyilvánosak és előre megismerhetők. Az árazás egyszerre méltányos az ügyfél és fenntartható az Alapítvány számára.
Tisztességes követeléskezelés
Nem alkalmazunk megalázó vagy kényszerítő behajtási gyakorlatot. A fizetési nehézséggel küzdő ügyfeleinkkel együttműködve keressük a megoldást.
Etikus munkatársi magatartás
Munkatársaink magas etikai normák szerint járnak el. Belső szabályaink biztosítják a korrupció és a helytelen bánásmód megelőzését, felderítését és orvoslását.
Panaszkezelési mechanizmus
Gyors és rugalmas panaszkezelési rendszert működtetünk, hogy ügyfeleink észrevételei időben és érdemben megoldásra kerüljenek.
A ránk bízott vagyon védelme
Az ügyfeleink által ránk bízott eszközöket, biztosítékokat és pénzeszközöket gondosan és biztonságosan kezeljük.
Az ügyféladatok bizalmas kezelése
Ügyfeleink adatait bizalmasan, a hatályos adatvédelmi jogszabályok szerint kezeljük, és kifejezett hozzájárulás nélkül más célra nem használjuk fel.
Egyenlő bánásmód
Munkatársainkkal és ügyfeleinkkel való kapcsolatainkban tiszteletben tartjuk a nemek közötti egyenlőség és a diszkriminációmentesség elvét.
Fenntartható fejlődés
Döntéseinkben figyelembe vesszük a fenntartható fejlődés alapelveit, és támogatjuk a környezetvédelmi és zöld átállási célokat.
Kikkel nem működünk együtt?
Az EMN etikai kódexével összhangban az MFKA nem finanszíroz, nem támogat és nem működik együtt olyan szervezetekkel vagy magánszemélyekkel, amelyek, illetve akik:
- a munkakörülményekre vagy az emberi jogokra vonatkozó nemzetközi egyezményekkel ellentétes tevékenységet folytatnak (különösen gyermekmunka, kizsákmányolás vagy a tisztességes bérezés hiánya esetén);
- a környezetre káros tevékenységet végeznek, például a természeti erőforrásokat jogellenesen vagy túlzott mértékben aknázzák ki, vagy a környezetet szükségtelenül szennyezik;
- jogellenes, vagy a társadalmi együttélés alapvető normáit sértő tevékenységet folytatnak;
- tevékenységükkel bizonyíthatóan sértik az egyén érdekeit vagy az emberi jogokat;
- nem tartják be a rájuk vonatkozó társadalmi, adózási és munkaügyi jogszabályokat;
- nem biztosítanak megfelelő munkakörülményeket munkatársaik számára.
Ügyfélvédelmi alapelvek
Az MFKA a nemzetközi mikrofinanszírozási szektorban elfogadott ügyfélvédelmi alapelveket (Client Protection Principles) követi. Ezek az alapelvek rögzítik azokat a minimális elvárásokat, amelyeket ügyfeleink jogosan támaszthatnak velünk szemben – a termékek kialakításától az adatkezelésig.
Megfelelő termékek és szolgáltatások
Csak olyan finanszírozási és fejlesztési megoldást kínálunk, amelyre az ügyfélnek valóban szüksége van, és amely illeszkedik a vállalkozás lehetőségeihez.
A túlzott eladósodás megakadályozása
Minden hiteldöntés előtt gondosan felmérjük a visszafizetési képességet, hogy a hitel ne vezessen túlzott eladósodáshoz.
Átláthatóság
A feltételeket, díjakat és kötelezettségeket érthetően, teljes körűen és időben közöljük, hogy ügyfeleink megalapozott döntést hozhassanak.
Felelős árazás
Áraink méltányosak és megfizethetők az ügyfél számára, miközben biztosítják az Alapítvány hosszú távú, fenntartható működését.
Tisztességes és tiszteletteljes bánásmód
Ügyfeleinkkel – a fizetési nehézségek idején is – tisztelettel, méltányosan és diszkriminációmentesen bánunk.
Ügyféladatok védelme
Ügyfeleink személyes és üzleti adatait a GDPR és a hazai jogszabályok szerint, bizalmasan kezeljük, és hozzájárulás nélkül nem adjuk át harmadik félnek.
Panaszkezelési mechanizmus
Ügyfeleink panaszaikat és észrevételeiket egyszerűen, több csatornán is jelezhetik. Minden bejelentést kivizsgálunk, és a tanulságokat beépítjük működésünkbe.
Panaszbejelentés
Fontos számunkra ügyfeleink és partnereink véleménye. Ha szolgáltatásainkkal, munkatársaink eljárásával vagy etikai kódexünk betartásával kapcsolatban panasza, észrevétele van, kérjük, jelezze felénk az alábbi űrlapon vagy bármely elérhetőségünkön.
Az MFKA vezetése minden bejelentést 30 napon belül kivizsgál, és a kivizsgálás eredményéről írásban tájékoztatja a bejelentőt.
Hogyan kezeljük a bejelentését?
- Bejelentés – űrlapon, e-mailben, telefonon, postai úton vagy személyesen.
- Visszaigazolás – a bejelentés beérkezését visszaigazoljuk.
- Kivizsgálás – az érintett területek bevonásával, legfeljebb 30 napon belül.
- Válasz – írásban tájékoztatjuk a megállapításokról és a megtett intézkedésekről.
Bejelentését bizalmasan kezeljük, és a bejelentőt panasza miatt semmilyen hátrány nem érheti. A gyors ügyintézés érdekében kérjük, adja meg elérhetőségeit, hogy válaszunkat el tudjuk juttatni Önhöz.
Panaszbejelentő űrlap
Az űrlap segítségével elküldheti észrevételeit, panaszait. A csillaggal (*) jelölt mezők kitöltése kötelező.
Lépjen velünk kapcsolatba!
Panaszát az űrlapon kívül írásban, postai úton székhelyünk címére, e-mailben az info@mfka.hu címre, telefonon, vagy személyesen, előzetes időpont-egyeztetést követően is jelezheti.